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AI黑科技+綠色供應鏈！
邁點上海論壇解鎖酒店業(yè)增長新引擎
2025年3月31日，以“多元·煥啟”為主題的邁點（上海）區(qū)域酒店發(fā)展論壇在上海新國際博覽中心盛大舉行。這場匯聚300余位行業(yè)領袖、跨界專家的思想盛宴，通過7場主題演講、3場圓桌對話、13項創(chuàng)新產(chǎn)品發(fā)布，深度剖析了酒店業(yè)在數(shù)智化浪潮與消費轉(zhuǎn)型雙重壓力下的破局之道。論壇數(shù)據(jù)顯示，酒店業(yè)正經(jīng)歷“三個重構(gòu)”：從功能滿足到情感共鳴的用戶價值重構(gòu)、從標準復制到場景創(chuàng)新的產(chǎn)品力重構(gòu)、從被動響應到智能預判的運營模式重構(gòu)。
一、?趨勢前瞻：上海酒店業(yè)的強勁脈搏
論壇的序幕由杭州東方網(wǎng)升科技股份有限公司COO兼邁點總裁羅欽拉開。他發(fā)布的《上海酒店業(yè)投資報告》詳細分析了上海酒店業(yè)在2024年的強勁復蘇態(tài)勢。報告指出，上海GDP總量率先突破5萬億元大關，旅游市場持續(xù)升溫，國際游客回流顯著，高端酒店需求旺盛。酒店行業(yè)呈現(xiàn)出品牌化和多元化的發(fā)展趨勢，存量市場復蘇明顯，浦東新區(qū)和閔行區(qū)等核心區(qū)域表現(xiàn)突出。盡管人才供需緊張，尤其是市場銷售類崗位需求增加，但投資建議仍傾向于在成熟區(qū)域布局中高端酒店，利用存量市場升級潛力。未來，上海酒店業(yè)將通過數(shù)字化、國際化服務和“酒店+”沉浸式體驗，進一步鞏固其全球旅游樞紐地位，展現(xiàn)出巨大的投資潛力和發(fā)展前景。
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圖注：杭州東方網(wǎng)升科技股份有限公司COO兼邁點總裁羅欽
二、??品牌戰(zhàn)略：得人心者得天下?
藝龍酒店科技啟程酒管常務副總裁兼美豪麗致品牌主理人陳煜提出“得人心者得天下”的理念，破解酒店品牌戰(zhàn)略的終極密碼。她強調(diào)，品牌競爭已從功能滿足轉(zhuǎn)向情感歸屬的深度鏈接。美豪麗致通過“摩登東方”設計語言和“居亭有間”等關鍵體驗升級，打造“城市人文補給站”。同時，美豪麗致注重與加盟商的共生關系，通過產(chǎn)品升級迭代和投資人參與共創(chuàng)，構(gòu)建命運共同體。在組織文化方面，公司致力于讓“服務基因”融入血脈，通過精準人心洞察系統(tǒng)和柔性供應鏈生態(tài)等核心競爭力，實現(xiàn)降本增效。未來，美豪麗致將通過數(shù)字化共情基建和生態(tài)進化藍圖，如AI情感識別和生態(tài)鏈串聯(lián)，持續(xù)打造品牌體驗生態(tài)鏈，培育能穿越周期的情感復利。
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圖注：藝龍酒店科技啟程酒管常務副總裁兼美豪麗致品牌主理人陳煜
三、??空間革命：智能化重新定義價值?
箭牌衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理賈冬啟介紹了“酒店空間全衛(wèi)解決方案”，展示了智能化、環(huán)?；男l(wèi)浴空間如何成為提升用戶體驗的“隱形引擎”。箭牌衛(wèi)浴的明星產(chǎn)品X7智能座便器和H2掛墻式智能座便器，以節(jié)水、抗菌、節(jié)能的多重突破，為酒店提供了全流程支持。他特別提到，箭牌衛(wèi)浴的舊改服務能夠為存量市場提供從前期評估到售后維護的全流程支持，其產(chǎn)品和服務已應用于多個國際知名酒店集團，如溫德姆、萬豪、洲際等，展現(xiàn)了其在酒店浴室空間解決方案領域的專業(yè)能力和市場影響力。
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圖注：箭牌衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理賈冬啟
四、??產(chǎn)品力提質(zhì)：消費轉(zhuǎn)型中的品牌迭代?
首旅如家酒店集團產(chǎn)品中心研發(fā)設計負責人段堃在《消費轉(zhuǎn)型下的酒店產(chǎn)品力提質(zhì)與品牌迭代》的演講中，分享了首旅如家4.0版本的迭代邏輯，強調(diào)在情緒價值與家庭休閑旅游日益受到重視的今天，酒店產(chǎn)品必須從“滿足基礎需求”向“創(chuàng)造獨特體驗”轉(zhuǎn)變。首旅如家在下沉市場的布局，通過打造社交場景與本地化體驗，成功吸引了“小鎮(zhèn)青年”這一新興消費群體。他指出，首旅如家通過年輕時尚的設計策略和IP引入，如品牌形象官“RUMI”，提升產(chǎn)品力，適應不同城市市場。
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圖注：首旅如家酒店集團產(chǎn)品中心研發(fā)設計負責人段堃
五、??數(shù)智化浪潮：AI驅(qū)動的行業(yè)變革?
中國飯店協(xié)會酒店數(shù)字化專業(yè)委員會理事長張興國在《全面擁抱AI大模型，中國酒店業(yè)全面邁入AI數(shù)智時代》的演講中深刻剖析了酒店業(yè)在AI時代的轉(zhuǎn)型路徑與未來發(fā)展方向。他預測，2024年至2035年間，中國酒店業(yè)將完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進入成熟期。這一進程與國家“數(shù)字中國建設整體規(guī)劃”相吻合，將推動中國酒店品牌在影響力和溢價度上超越國外同行。
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圖注：中國飯店協(xié)會酒店數(shù)字化專業(yè)委員會理事長張興國
TCL智能解決方案業(yè)務中心總經(jīng)理林小林展示了AI大模型在酒店全場景互動生態(tài)中的實際應用，從語音客房管家到定制化AI虛擬數(shù)字人，TCL的解決方案顯著提升了客戶體驗和運營效率。林小林還特別提到，TCL的模塊化設計與中央集采模式，能夠?qū)⒕频昊I建周期縮短至7天，為行業(yè)提供了全新的效率標桿。
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圖注：TCL智能解決方案業(yè)務中心總經(jīng)理林小林
六、??圓桌論壇：酒店智能體的未來?
在上午的壓軸環(huán)節(jié)，與會嘉賓圍繞“AI加速滲透產(chǎn)業(yè)，‘酒店智能體’或成行業(yè)‘勝負手’”展開激烈討論。在張興國的主持下，云跡科技CMO趙永波、香港理工大學酒店及旅游業(yè)管理學院副教授/旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究中心副主任王丹、深圳杰龍先創(chuàng)科技創(chuàng)始人/資深天使投資人嚴智勇、雅里數(shù)字科技集團營銷負責人丁銳以及Radisson RED(China)麗笙旗下麗芮（中國）品牌管理部高級總監(jiān)李楓等嘉賓共同探討了AI技術在酒店中的應用前景。嘉賓們一致認為，AI技術正在重塑酒店行業(yè)的服務模式與運營邏輯，酒店智能體將成為連接客戶、優(yōu)化運營、創(chuàng)造價值的核心載體。
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圖注（從左往右）：
中國飯店協(xié)會酒店數(shù)字化專業(yè)委員會理事長張興國、深圳杰龍先創(chuàng)科技創(chuàng)始人/資深天使投資人嚴智勇、云跡科技CMO趙永波、香港理工大學酒店及旅游業(yè)管理學院副教授/旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究中心副主任王丹、雅里數(shù)字科技集團營銷負責人丁銳、Radisson RED(China)麗笙旗下麗芮（中國）品牌管理部高級總監(jiān)李楓
七、??新品 SHOW：多元創(chuàng)新的生動縮影?
下午場論壇的精彩由新品SHOW重磅開啟。Hape、云跡科技、深圳杰龍先創(chuàng)科技、徠芬科技、未來居、美亞集團聯(lián)美科技、杜亞、天貓精靈等企業(yè)為酒店行業(yè)帶來了前沿的新產(chǎn)品、新技術和新模式。
Hape新業(yè)務探索部負責人張維展示了如何通過IP賦能，讓親子場景成為流量入口與口碑引擎；云跡科技品牌營銷負責人展示了AI如何從“工具”進化為酒店的“數(shù)字員工”；深圳杰龍先創(chuàng)科技創(chuàng)始人嚴智勇分享了如何以“黑科技”打破酒店運營的效能天花板;徠芬科技商業(yè)化區(qū)域經(jīng)理孫嘉碩探討了從一把吹風機的細節(jié)成就品牌口碑；未來居CEO李維剛結(jié)合自身的AI實踐，講述了如何讓智能技術成為空間進化的“靈魂”；美亞集團首席品牌官聯(lián)美科技創(chuàng)始人兼CEO應蘇楣重新定義了酒店“睡眠經(jīng)濟”；杜亞中國戰(zhàn)略合作中心總經(jīng)理林賽帶來了“綠色商業(yè)”的創(chuàng)新理念，立志成為酒店自然光線的管理者；天貓精靈未來酒店業(yè)務總經(jīng)理沈莉莉描繪了聲控酒店的未來圖景。
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圖注：
Hape新業(yè)務探索部負責人張維、深圳杰龍先創(chuàng)科技創(chuàng)始人嚴智勇、徠芬科技商業(yè)化區(qū)域經(jīng)理孫嘉碩、未來居CEO李維剛（從左往右）
美亞集團首席品牌官聯(lián)美科技創(chuàng)始人兼CEO應蘇楣、杜亞中國戰(zhàn)略合作中心總經(jīng)理林賽、天貓精靈未來酒店業(yè)務總經(jīng)理沈莉莉（從左往右）
除了服務商的新產(chǎn)品和新技術，在酒店品牌升級發(fā)布秀中，曼見酒店、廷泊酒店、中旅酒店、競盛酒店和住哪酒店分別展示了他們對酒店重新定義的創(chuàng)新理念。
蘇州曼見酒店管理有限公司CEO李進國強調(diào)，在效率至上的時代，“溫度”成為酒店的稀缺價值，通過“生活方式”重新定義酒店與用戶的關系，其核心理念“三風六韻”巧妙融合古典與現(xiàn)代，東方美學與當代生活；藝龍酒店科技珀林&美豪酒管副總裁吳倩以“國潮酒店”為主題，將非遺技藝與現(xiàn)代酒店服務相結(jié)合，打造具有文化深度的住宿體驗；中旅酒管品牌管理部總經(jīng)理盧云展示了老字號如何在守住傳統(tǒng)底蘊的同時，注入年輕化活力，通過品牌矩陣和戰(zhàn)略愿景實現(xiàn)創(chuàng)新表達；競想科技CEO謝琪東聚焦電競酒店的升維戰(zhàn)略，強調(diào)電競不再只是娛樂方式，而是社交、消費、職業(yè)發(fā)展的平臺，通過“一體兩翼”模式激活中高端酒店資產(chǎn)；住哪酒店集團創(chuàng)始合伙人&首席產(chǎn)品官孫紅偉展示了未來酒店的模塊化建造構(gòu)想，強調(diào)快速不等于將就，通過模塊化技術實現(xiàn)酒店的快速建造與個性化定制。從“人情味”到“國潮風”、從“老字號煥新”到“電競生態(tài)”、再到“模塊化建造”，這些品牌展示不僅呈現(xiàn)了各品牌的獨特魅力，也反映了中國酒店業(yè)在多元創(chuàng)新方面的積極探索。
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圖注：
蘇州曼見酒店管理有限公司CEO李進國、藝龍酒店科技/珀林&美豪酒管副總裁吳倩（從左往右）
中旅酒管品牌管理部總經(jīng)理盧云、競想科技CEO謝琪東、住哪酒店集團創(chuàng)始合伙人&首席產(chǎn)品官孫紅偉（從左往右）
八、?存量解碼：設計賦能空間重生?
加朋設計創(chuàng)始人霍鵬啟分享了存量設計的深刻思考，強調(diào)存量酒店的價值重塑是空間與人價值契約的重構(gòu)。他通過多個項目的案例分享，展示了如何通過空間美學、功能優(yōu)化與屬地文化挖掘，為存量酒店注入新的生命力。他強調(diào)，設計不僅是美學的表達，更是商業(yè)策略的視覺化呈現(xiàn)。
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圖注：加朋設計創(chuàng)始人霍鵬啟
九、?區(qū)域深話：下沉市場的增長密碼?
在下午的圓桌討論中，與會嘉賓聚焦下沉市場，探討這一新藍海的增長密碼。在臻庭酒店集團CEO陳雷的主持下，藝龍酒店科技-安程酒管副總裁吳燕、錦頤酒店集團總經(jīng)理&創(chuàng)始合伙人王鳳蘭、萬斯酒店集團副總裁陳東、麗橙酒店集團副總裁兼前端執(zhí)行總裁武楊峰、愛電競酒店集團總經(jīng)理郭利娜、恒力酒店管理市場營銷中心總監(jiān)郝明共同分享了他們在下沉市場的實踐經(jīng)驗。嘉賓們指出，下沉市場的消費者同樣追求品質(zhì)、性價比與個性化體驗。酒店品牌在這一市場中需要通過精準定位、本地化運營與社交場景打造，滿足消費者的需求。
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圖注：
臻庭酒店集團CEO陳雷、藝龍酒店科技-安程酒管副總裁吳燕、錦頤酒店集團總經(jīng)理&創(chuàng)始合伙人王鳳蘭、麗橙酒店集團副總裁兼前端執(zhí)行總裁武楊峰、萬斯酒店集團副總裁陳東、愛電競酒店集團總經(jīng)理郭利娜、恒力酒店管理市場營銷中心總監(jiān)郝明（從左往右）
十、?綠色采供：可持續(xù)發(fā)展的新路徑?
論壇最后一個環(huán)節(jié)聚焦綠色低碳供應鏈的構(gòu)建。在華住供應鏈研發(fā)和采購中心高級副總裁陳騏主持的圓桌討論中，GCH大中華酒店集團中央采購總監(jiān)董華達、麗呈集團平臺采購總經(jīng)理何雯、弘峰酒管集團中央集采平臺負責人李鳳曉、同驛科技COO/藝龍酒店科技AVP孫揚、桂林玖壤奢華酒店投資創(chuàng)始人/天使投資人韋春華、雅里數(shù)字科技集團供應鏈副總監(jiān)程嘉君、首旅南苑集團發(fā)展運營總經(jīng)理李然等嘉賓探討了酒店減碳的優(yōu)先環(huán)節(jié)、供應鏈低碳轉(zhuǎn)型的阻力與供應商共建的關鍵。嘉賓們認為，綠色低碳不僅是社會責任，更是商業(yè)價值的創(chuàng)造。
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圖注：
華住供應鏈研發(fā)和采購中心高級副總裁陳騏、GCH大中華酒店集團中央采購總監(jiān)董華達、麗呈集團平臺采購總經(jīng)理何雯、弘峰酒管集團中央集采平臺負責人李鳳曉、同驛科技COO/藝龍酒店科技AVP孫揚、桂林玖壤奢華酒店投資創(chuàng)始人/天使投資人韋春華、雅里數(shù)字科技集團供應鏈副總監(jiān)程嘉君、首旅南苑集團發(fā)展運營總經(jīng)理李然（從左往右）
隨著論壇的圓滿落幕，酒店業(yè)的未來發(fā)展方向更加清晰。數(shù)智化與產(chǎn)品力的深度融合，為行業(yè)在存量競爭與消費升級的雙重壓力下提供了新的增長動力。論壇的成功舉辦，為酒店業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入了新的活力與信心，也為行業(yè)同仁提供了一個交流與合作的優(yōu)質(zhì)平臺。雖然上海站的活動已經(jīng)落下帷幕，但行業(yè)的探索永不止步。讓我們相約4月25日的邁點（重慶）區(qū)域酒店發(fā)展大會，繼續(xù)攜手共進，書寫酒店業(yè)更加輝煌的篇章！
（圖文來源：邁點網(wǎng)官微）
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